CONDITIONS GENERALES RETOUR ET REMBOURSEMENT

Marchandise défectueuse. Que faire?

A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa livraison.

1 – Si la marchandise est défectueuse, le client doit refuser les colis défectueux.

2 – Si le client a un doute: emballage défectueux, colis écrasé ou ouvert, le client doit noter des réserves précises sur le bon de livraison et demander au transporteur de co-signer. Il faut impérativement noter la date et la raison des réserves, exemples: “colis endommagé, tel produit abimé”, “colis ouvert, tel produit manquant”, “carton écrasé, tel produit abimé”. En cas de réserve, vous devez impérativement adresser une lettre en recommandé au transporteur sous 72h. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

Modalités de retour – Droit de rétractation

Dans le cadre de la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles. Pour cela, vous pouvez nous envoyer, par courrier, une demande de rétractation. Vous aurez ensuite 14 jours pour nous faire parvenir votre colis dans son emballage d’origine, les frais de retour étant gratuit. La totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus, vous sera remboursée (sous réserve du bon état de la marchandise).

Garanties

La garantie de tous nos articles est une garantie fabricant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l’article défectueux. L’échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de garantie. La garantie n’est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d’installation, d’utilisation et d’entretien normal ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d’utilisation.